Nhằm hỗ trợ tốt nhất khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ, khi gặp sự cố mạng chậm, mất mạng, quý khách hàng có thể báo sửa mạng FPT qua một vài kênh thông tin dưới đây hoặc tự sửa chữa nếu lỗi đơn giản theo hướng dẫn.
1. Báo sửa mạng qua tổng đài 1900.6600
Cách nhanh gọn, đơn giản nhất mà nhiều người vẫn làm khi gặp sự cố về mạng internet FPT là gọi cho tổng đài CSKH FPT 1900.6600.
Gọi vào số điện thoại sửa mạng FPT 1900.6600 sau đó nhấn phím số 2, bạn sẽ được gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng của hãng. Hãy mô tả ngắn gọn sự cố mình đang gặp phải và yêu cầu được hỗ trợ sửa chữa.
2. Báo mất mạng qua ứng dụng HiFPT
Hi FPT là phần mềm dành riêng cho khách hàng của FPT, giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khi báo sửa mạng qua phần mềm này, khách hàng có thể chủ động lựa chọn khung giờ để nhân viên kỹ thuật FPT Telecom căn cứ vào đó để đến nhà bạn sửa chữa theo đúng yêu cầu.
Để báo sửa chữa mạng FPT qua ứng dụng Hi FPT trước hết các bạn cần cài đặt phần mềm này về Smart Phone trên CH Play hoặc App Store. Sau đó làm theo các bước sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng và đăng nhập bằng số điện thoại đăng ký trên hợp đồng cung cấp dịch vụ
- Bước 2: Sau khi đăng nhập bạn hãy nhấn vào nút “Hỗ trợ” ở thanh bên dưới màn hình.
- Bước 3: Tại trung tâm hỗ trợ, bạn hãy chọn “Kỹ thuật” ở góc trên bên trái màn hình
- Bước 4: Tại mục tạo yêu cầu bạn hãy nhập tình trạng đang gặp phải và thông tin liên hệ, rồi nhấn vào “Tiếp tục”
Từ 10 – 15 phút sau nhân viên chăm sóc khách hàng của FPT sẽ liên hệ với bạn để xác nhận sự cố mất mạng, đồng thời điều phối nhân viên kỹ thuật đến sửa chữa mạng cho khách hàng.
